Les Managed IT Services (ou services informatiques gérés) désignent des services informatiques récurrents fournis par un prestataire de services (fournisseur) pour le compte d’une entreprise. La nature, l’étendue et la qualité de ces services sont convenues au préalable entre le prestataire et le client. Ces Managed Services couvrent généralement la mise à disposition, la gestion, la surveillance et la maintenance de ressources informatiques spécifiques du client.

Les Managed IT Services sont axés sur la prévention et visent à détecter et à prévenir les incidents potentiels de manière anticipée, plutôt que de réagir à un problème grave. La sécurité informatique, la gestion des ordinateurs de bureau, la gestion des antivirus et la protection des données sont des services courants. Les services sont généralement fournis à distance, ce qui permet au fournisseur de Managed Services (MSP) de surveiller et de gérer en permanence l’infrastructure informatique du client. 

Les Managed IT Services sont particulièrement intéressants pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas les ressources nécessaires pour avoir leur propre service informatique en interne. Ils permettent à ces entreprises de bénéficier de l’expertise et de l’expérience du MSP sans avoir à créer leur propre équipe dédiée à des tâches spécialisées. Cela peut conduire à une réduction des coûts et permettre au client de se concentrer sur son cœur de métier, tandis que le fournisseur de Managed Services se charge des défis techniques.

Les Managed IT Services (ou services informatiques gérés) désignent des services informatiques récurrents qu’un fournisseur informatique, également appelé fournisseur de Managed Services (MSP), fournit à ses clients. Ces services sont axés sur la prévention et visent à détecter et à prévenir les incidents potentiels de manière anticipée, plutôt que de réagir à un problème grave. La sécurité informatique, la gestion des ordinateurs de bureau, la gestion des antivirus et la protection des données sont des Managed IT Services courants. Les responsabilités, qui peuvent également concerner des applications sensibles et liées à la sécurité, sont transférées au prestataire de services, tandis que le donneur d’ordre conserve la souveraineté financière et en matière de données.

L’outsourcing (ou sous-traitance), en revanche, est une pratique commerciale grâce à laquelle une entreprise sous-traite des tâches, des opérations ou des services à un tiers. Cela peut comprendre un large éventail de fonctions, allant de missions en back office, telles que la comptabilité et les ressources humaines, à des domaines spécialisés, tels que les services informatiques, le marketing et la logistique. La sous-traitance permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en externalisant des tâches non essentielles à des experts externes, ce qui permet de réaliser des économies et d’améliorer l’efficacité.

Les Managed IT Services constituent une forme spécifique d’externalisation, dans le cadre de laquelle des tâches à caractère informatique sont sous-traitées à un fournisseur de Managed Services. La principale différence entre la sous-traitance généralisée et les Managed IT Services réside dans la nature du service : les Managed IT Services sont généralement des services à long terme et à caractère préventif conçus pour surveiller et gérer en permanence l’infrastructure informatique d’une entreprise. En revanche, la sous-traitance peut s’appliquer à un projet ou à un ensemble plus large de processus commerciaux et n’est pas nécessairement en lien avec l’informatique.

Ceux-ci sont intéressants pour un large éventail d’organisations et d’entreprises, en particulier celles qui ne disposent pas des ressources, de l’expertise ou du temps nécessaires pour gérer et entretenir leur infrastructure informatique en interne. Voici quelques groupes spécifiques qui peuvent tirer profit des Managed IT Services :

Petites et moyennes entreprises (PME) : de nombreuses PME ne disposent pas des ressources nécessaires pour disposer de leur service informatique en interne. Les Managed IT Services leur permettent d’avoir accès à l’expertise et à des technologies de pointe sans avoir à supporter les coûts de l’embauche d’informaticiens à plein temps.

Entreprises disposant de ressources informatiques limitées : il est possible de soulager les entreprises qui disposent d’un service informatique en interne, mais dont la capacité est insuffisante pour répondre à toutes les exigences du monde informatique en sous-traitant certains services auprès de fournisseurs de Managed Services.

Organisations qui souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier : les entreprises qui préfèrent concentrer leurs ressources internes sur leurs activités de base plutôt que d’investir du temps et de l’argent dans la gestion de l’infrastructure informatique peuvent tirer profit de Managed IT Services.

Entreprises ayant besoin d’un niveau de sécurité élevé sur le plan informatique : face à l’augmentation des cybermenaces, de nombreuses entreprises ont besoin de mesures de sécurité avancées, qui peuvent être fournies par des Managed IT Services. Les fournisseurs de Managed Services proposent souvent des services de sécurité spécialisés que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas mettre en place efficacement par elles-mêmes.

Organisations ayant des besoins informatiques dynamiques : les entreprises dont les besoins informatiques sont saisonniers ou qui ont besoin d’évoluer rapidement bénéficient de la flexibilité et de l’évolutivité offertes par les Managed IT Services. Les fournisseurs de Managed Services peuvent rapidement ajuster les ressources pour répondre à l’évolution des besoins.

Entreprises nécessitant une surveillance continue de leurs systèmes informatiques : les Managed IT Services constituent une solution efficace pour les entreprises qui ont besoin d’une surveillance 24h/7j de leur infrastructure informatique afin de minimiser les temps d’arrêt et d’assurer la continuité des activités. Les fournisseurs de Managed Services se chargent de la surveillance et de l’assistance 24h/24.

Les Managed Cloud Services (ou services cloud gérés) sont des services professionnels fournis par des fournisseurs spécialisés visant à aider les entreprises à gérer une partie ou la totalité de leurs ressources ou de leur infrastructure cloud. Ces services couvrent un large éventail de fonctions de gestion, notamment la migration, la configuration, l’optimisation, la sécurité et la maintenance de l’écosystème cloud.

Un fournisseur de Managed Cloud Services (MCSP) met à disposition des Manages Cloud Services. Ces fournisseurs peuvent soit être directement connectés aux ressources cloud utilisées par une entreprise, soit agir en tant que fournisseurs tiers. Ils proposent généralement des offres d’abonnement pour un large éventail de services et peuvent remplacer ou compléter les équipes informatiques chargées du cloud en interne.

Les avantages des Managed Cloud Services incluent une fiabilité accrue du système et une meilleure protection des données, car les infrastructures cloud garantissent un accès fiable aux outils et aux données, et des sauvegardes sont intégrées pour assurer la continuité des activités et l’accès. Les Managed Cloud Services permettent aux entreprises de bénéficier des avantages du cloud computing sans avoir à en comprendre tous les détails, en particulier lorsque les services informatiques en interne ne disposent pas des compétences nécessaires pour surveiller et entretenir efficacement un écosystème cloud.

Lors du choix d’un fournisseur de Managed Cloud Services, il est important de choisir un fournisseur expérimenté dont les services sont gérés de manière transparente et sécurisée. Les capacités et l’expertise du fournisseur, la sécurité et la conformité, ainsi que la transparence et le contrôle sont des aspects importants à prendre en compte. Un fournisseur de Managed Cloud Services peut aider les entreprises à tirer le meilleur parti du cloud en gérant les et en assurant la maintenance des ressources du cloud et en aidant les clients lors de la planification.